Obsah kurzu: 

• Nejčastější druhy konfliktů
• Příčiny a spouštěče konfliktu
• Včasné rozpoznávání a předcházení konfliktům
• Vývoj a eskalace konfliktu – kdy a jak je možné zasáhnout
• Strategie „přátelského“ řešení konfliktu
• Jak se vypořádat s vlastními emocemi a zvládat hněv v konfliktní situaci
• Pozitivní přístup v komunikaci a zásady pozitivního jednání
• Manažer jako vzor
• Jednání s problematickými typy lidí
• Jednání v náročných situacích
• Sdělování špatných zpráv.