Obsah kurzu:

• Psychologie mezilidské komunikace
• Základní stavební kameny komunikace
• Vnější a vnitřní bariéry v komunikaci
• Poznání vlastních silných a slabých stránek v komunikaci
• Komunikační typy a styly
• Verbální a neverbální komunikace
• Umění jasně vyjadřovat své myšlenky, potřeby a požadavky
• Umění argumentovat a přesvědčovat
• Umění naslouchat
• Umění klást otázky
• Umění vyjednávat a zvládat námitky
• Umění řešit konfliktní situace
• Umění sdělovat zpětnou vazbu, předávat pochvalu a kritiku