Základem koučovacího stylu vedení lidí je dobré zvládnutí techniky koučovacího rozhovoru. Koučovací rozhovor je takový rozhovor, který má jasný cíl, strukturu a jsou při něm kladeny koučovací otázky. Na rozdíl od „normálních“ otázek, které obvykle klademe proto, abychom se něco dozvěděli, koučovací otázky jsou takové otázky, které přimějí druhého člověka přemýšlet, podívat se na věc z jiného úhlu pohledu, evokují nové nápady.

Samotná technika však nestačí, pokud není podložena koučovacím přístupem, pokud manažer necítí skutečnou důvěru v potenciál a schopnosti svých podřízených, pokud není ochoten stát se spíše partnerem, než vševědoucí autoritou.

Koučování v manažerské práci nejčastěji probíhá jako individuální rozhovor mezi manažerem a konkrétním podřízeným. Jeho délka může být různá - může jít jak o "minutové" koučování, tak třeba o hodinový motivační nebo zpětnovazební rozhovor.

Pokud chce manažer pracovat koučovacím způsobem s celým týmem, potřebuje kromě koučovacích technik ovládat také facilitační techniky.

Manažer jako facilitátor

Facilitační přístupy a techniky využije manažer všude tam, kde chce efektivně vést týmová jednání, schůzky a porady, nalézat společná řešení v týmu nebo dosáhnout většího zapojení lidí v týmu. Také v případech, že chce implementovat řešení nebo zavést změnu, jejíž úspěšnost je podmíněná hromadnou podporou jeho lidí.

Není žádným tajemstvím, že když jsou do řešení nějakého úkolu či problému zapojeni lidé, kterých se to týká, když lidé mohou toto řešení spoluvytvářet, když ho chápou a přijímají, dosáhne manažer mnohem efektivnějších výsledků, než kdyby rozhodnul sám a postavil lidi před hotovou věc.

Proto je důležité lidi zapojit do nastavování týmových cílů, do rozhodování, do vytváření návrhů řešení, do vyhodnocování pokroku a výsledků. 

Facilitace je proces, který má jasně daná pravidla a zásady. Každé facilitované setkání má konkrétní účel a cíl, je dohodnutý výsledek, kterého má být dosaženo. Aby členové týmu mohli tohoto výsledku dosáhnout, potřebuje je manažer - facilitátor provést sérií předem daných a naplánovaných kroků, od dobrého a motivujícího zahájení, až po formulování zcela jasných a konkrétních závěrů a dalšího postupu. Facilitátor přitom sám neurčuje řešení, ale za pomoci své znalosti skupinových procesů a dynamiky pomáhá členům týmu dosáhnout kýžených výsledků. Pokud je facilitované setkání úspěšné, je konečný výsledek vytvořen, chápán a přijímán všemi účastníky.

Pomocí koučovacích a facilitačních technik a přístupů manažer dokáže například:

• nadchnout lidi pro účast na procesu řešení,
• udržet jejich soustředění a zaujetí,
• rozhýbat lidi, udržet a obnovit energii v týmu,
• rozproudit a usměrňovat skupinovou debatu
• využít potenciál a kreativitu týmu,
• dobře zacházet s rozdíly a nesouhlasem a dosahovat shody,
• zvládat případné nežádoucí chování v týmu,
• vytvářet bezpečné a otevřené prostředí v týmu,
• zajistit odhodlání lidí k činům a dosáhnout toho, aby dohodnuté kroky byly skutečně realizovány.