Koučování není nikdy jen nezávazným popovídáním si s koučem. Je vždy akčně zaměřené. Vždycky směřuje k nějakým konkrétním krokům, akcím, které si klient ve spolupráci s koučem naplánuje a pak také zrealizuje. Nestačí tedy, aby si klient uvědomil a pojmenoval své možnosti (co by mohl udělat), ale kouč ho vždy vede k rozhodnutí, co tedy doopravdy udělá, jaký bude jeho první krok, co bude následovat ...

Proto je důležitou kompetencí kouče schopnost vést klienta k plánování akcí. Mezinárodní federace koučů ICF tuto kompetenci definuje jako "schopnost vytvářet s klientem příležitosti k neustálému učení (jak při koučování, tak v běžných životních a pracovních situacích), a příležitosti k podniknutí nových akcí, které jej co nejúčinněji dovednou k dohodnutým cílům koučování".

Jak to kouč dělá?

Rozhodnutí

V prvé řadě kouč klientovi pomáhá dospět ke konkrétnímu rozhodnutí. Která z celé řady objevených možností bude pro klienta ta nejvhodnější? Jakou konkrétní cestu si klient vybere? K tomu kromě koučovacích otázek může sloužit řada technik, zaměřených na rozhodování (analýza pro a proti, SWOT analýza, mentorský stůl, kartézské kvadranty atd.).

Akční plán

Jakmile se klient rozhodne pro nějakou z možností, cest nebo způsobů řešení, kouč ho vede k vytvoření akčního plánu. Kouč se například ptá:

• Co tedy teď skutečně uděláte?
• Jaký bude váš první krok?
• Kdy ho uděláte?
• Jaké zdroje, jakou pomoc a podporu pro to budete potřebovat?
• Koho o tom potřebujete informovat?
• Jaké další kroky budou následovat?
• Jak si ověříte, že to bylo úspěšné, že to vedlo k cíli?

Výstupem je konkrétní plán dalšího postupu včetně termínů, se kterým klient z koučovacího sezení odejde. V ideálním případě by měl tento plán být SMART, tj.

• Specifický, konkrétní
• Měřitelný
• Akceptovaný klientem
• Reálný
• Termínovaný

Odhodlání, závazek

• Jak se můžete zavázat, že tyto kroky uděláte?
• Jak moc jste přesvědčený, že je skutečně uděláte?
• Co by mohlo vaše přesvědčení zvýšit?
• Co vám pomůže, abyste to skutečně udělal?

Zpětná vazba

Při následujícím setkání s klientem kouč obvykle začíná tím, že se vrátí k akčnímu plánu klienta z minulého sezení a ptá se například:

• Co jste skutečně udělal?
• Jaký to mělo výsledek, efekt?
• Jak jste s tím výsledkem spokojený?
• Jak vás to posunulo směrem k vašemu cíli?
• Co se vám dařilo a co se zatím nedařilo?
• Kdybyste si to mohl zopakovat, postupoval byste stejně, nebo byste něco udělal jinak?

Cílem této zpětné vazby je, aby si klient sám vyhodnotil svoje kroky a jejich důsledky nebo přínosy. Pokud se ukáže, že klient naplánované kroky nezrealizoval, kouč ho nehodnotí ani nepeskuje, ale snaží se spolu s klientem najít příčiny. Bránily mu v tom nějaké vnější nebo vnitřní bariéry? Rozhodnul se klient pro jiný postup? Je třeba posílit jeho motivaci a odhodlání? Je třeba na akčním plánu něco změnit?

Pokud naopak klient nějaké kroky skutečně podniknul (i když třeba úplně nevedly k žádoucímu výsledku), kouč ho chválí, oceňuje a povzbuzuje.

Pokud využíváte služeb kouče, odcházíte vždy ze sezení s konkrétním akčním plánem?

Mnoho úspěchů Vám přeje Váš kouč Irma Bohoňková!