Aby manažer dobře prováděl hodnotící rozhovory a aby byly tyto rozhovory pro jeho podřízené motivační, potřebuje zvládnout dvě základní dovednosti:

1. Směrem do minulosti – umět předat konstruktivním způsobem zpětnou vazbu, a to jak pozitivní, tak negativní.

2. Směrem do budoucnosti – umět dobře nastavit cíle.

Jaké jsou hlavní zásady pro poskytování konstruktivní zpětné vazby?

• Veďte rozhovor v pozitivním duchu.
• Mějte na paměti cíl – dosáhnout uvědomění, poučení do budoucnosti, nějaké změny či zlepšení.
• Hodnoťte výkon, výsledky či chování pracovníka, nikoli jeho osobu či vlastnosti.
• Buďte konkrétní, vyhněte se zobecňování („Ty vždycky …“, „Ty nikdy …“).
• Mluvte za sebe, používejte formu „já“ (S tímto výsledkem jsem / nejsem spokojená).
• Popište, co se stalo. Vyhýbejte se používání hodnotících výrazů (dobře / špatně).
• Hodnoťte vyváženě, zaměřte se na to, co se podařilo, i na to, co chcete změnit či zlepšit.
• Uzavřete vždy konkrétní dohodu o dalších krocích.

A co je dobré mít na paměti při stanovování cílů a ukládání úkolů na budoucí období?

• Formulujte cíle a úkoly pozitivně, tj. řekněte vždy, co chcete, nikoli co nechcete.
• Dávejte lidem pouze takové cíle a úkoly, které mohou přímo ovlivnit a za jejichž splnění mohou převzít plnou odpovědnost.
• U každého cíle či úkolu určete jasné kritérium, podle kterého poznáte, zda byl splněn.
• U každého cíle či úkolu určete konkrétní termín, dokdy má být splněn.
• Sdělujte lidem význam a smysl cílů či úkolů, proč mají být splněny, jaké jsou širší souvislosti.
• Ověřte si, zda a jak pracovník cíl či úkol pochopil a zda ho akceptuje.