Jak tedy postupovat při poskytování negativní zpětné vazby?

1. Popište konkrétní chování či výsledek, se kterým nejste spokojeni.

•             Udělal jsi …
•             Stalo se …

2. Mluvte za sebe a popište vlastní pocity a zkušenost (Ne „je to špatně“, ale „mě to vadí“).

•             Když ty (děláš) ….., pak já (cítím) …..

3. Sdělte druhému důvody své nespokojenosti, jaké vaše potřeby nejsou naplněné.

•             Když ty (děláš) ….., pak já (cítím) ….., protože (chci) …..

4. Požádejte partnera o návrh opatření a dohodněte konkrétní kroky, které budou následovat.

•             Co navrhuješ ….?
•             Co uděláš pro to, aby ….?
•             Jak můžeme tuto chybu napravit?

5. Odsouhlaste si závěry. Je závěr, se kterým odcházíte vy a váš partner, shodný?

•             Dohodli jsme se tedy na tom, že ….
•             Můžeš mi prosím zopakovat ….?

6. Využijte příležitost k učení

•             Co ses z toho naučil?
•             Jaké poučení pro příště ti to dalo?
•             Jak budeš postupovat příště, když …?

Můžete také využít koučovací způsob předávání zpětné vazby a formou otázek přimět partnera, aby svůj výkon či chování zhodnotil sám. Vhodné koučovací otázky pro zpětnou vazbu jsou např.:

• Čeho jsi chtěl dosáhnout? Co byl tvůj cíl?
• Jak vypadá skutečný stav? Jakého výsledku jsi skutečně dosáhnul?
• Co jsi konkrétně pro dosažení tohoto výsledku udělal? Jak jsi konkrétně postupoval?
• Jak jsi se svým výsledkem spokojený?
• Co se podařilo / co se nepodařilo?
• Co fungovalo / co nefungovalo?
• Co by tě mohlo dovést k lepšímu výsledku?
• Kdyby sis to mohl zopakovat, postupoval bys stejně, nebo bys něco udělal jinak? Co by to bylo?
• Co ses při tom naučil? K čemu to bylo dobré?